Manning, Routing and Signaling Meeting Kit – Spanish

QUÉ ESTÁ EN RIESGO

Gestión, encaminamiento y señalización son tres conceptos relacionados con el funcionamiento y la gestión de las redes de comunicación, especialmente en el contexto de las telecomunicaciones.

Gestión: La gestión de personal se refiere a la asignación y gestión de personal a varios puestos y tareas dentro de una red o sistema de comunicaciones.

Encaminamiento: El encaminamiento es el proceso de selección de la ruta óptima para que los datos o la información viajen de una fuente a un destino en una red.

Señalización: La señalización se refiere al intercambio de información de control entre elementos o dispositivos de red para establecer, mantener o finalizar una sesión de comunicación.

CUÁL ES EL PELIGRO

PELIGROS ASOCIADOS A LA DOTACIÓN, EL ENCAMINAMIENTO Y LA SEÑALIZACIÓN

Dotación de personal:

• Una dotación de personal inadecuada puede dar lugar a una supervisión insuficiente de las operaciones y la seguridad de la red. Esto puede llevar a una detección tardía de los problemas de la red, incluida la degradación del rendimiento, las brechas de seguridad o los intentos de acceso no autorizado.
• La falta de personal o de recursos para gestionar el mantenimiento y la resolución de problemas de la red puede provocar un aumento del tiempo de inactividad.
• Los periodos prolongados de indisponibilidad de la red pueden provocar insatisfacción en los clientes, pérdida de ingresos y daños a la reputación de los proveedores de servicios.
•  Una dotación insuficiente de personal de atención al cliente puede provocar retrasos en los tiempos de respuesta, tiempos más largos de resolución de los problemas de los clientes y una menor satisfacción de éstos. Esto puede provocar la pérdida de clientes y un impacto negativo en la reputación del proveedor de servicios.

Enrutamiento:

• Una configuración o decisiones de enrutamiento inadecuadas pueden dar lugar a un uso ineficaz de los recursos de la red. Esto puede provocar congestiones, un aumento de la latencia y una reducción del rendimiento general de la red.
• Una información de encaminamiento imprecisa o anticuada puede hacer que los datos se encaminen por rutas subóptimas, lo que se traduce en tiempos de transmisión más largos y una calidad de servicio reducida.
• Los protocolos de encaminamiento mal configurados pueden introducir vulnerabilidades de seguridad, permitiendo a agentes malintencionados manipular la información de encaminamiento o lanzar ataques como el secuestro de rutas o la suplantación de identidad.

Señalización:

• Si los protocolos de señalización no se implementan o mantienen correctamente, pueden producirse fallos en el establecimiento de llamadas, impidiendo a los usuarios establecer sesiones de comunicación. Esto puede provocar la frustración de los usuarios y un impacto negativo en la experiencia del cliente.
• Una señalización inadecuada puede provocar interrupciones del servicio, como llamadas caídas, transferencias de datos interrumpidas o fallos en la entrega de mensajes. Esto puede afectar negativamente a la disponibilidad del servicio y a la satisfacción del usuario.
• Los atacantes pueden aprovechar las vulnerabilidades o puntos débiles de los protocolos de señalización para interceptar comunicaciones, realizar actividades no autorizadas o lanzar ataques contra la infraestructura de red.

COMO PROTEGERSE

MEJORES PRÁCTICAS PARA UN FUNCIONAMIENTO ÓPTIMO DE LA RED EN CUANTO A DOTACIÓN, ENCAMINAMIENTO Y SEÑALIZACIÓN

Dotación:

• Planificación de la plantilla: Lleve a cabo una planificación exhaustiva de la plantilla para determinar los requisitos de personal para las distintas funciones de la red. Tenga en cuenta factores como el tamaño de la red, la complejidad, los acuerdos de nivel de servicio y la demanda de los clientes.
• Desarrollo de habilidades: Invierta en programas de capacitación y desarrollo de habilidades para que el personal de red mejore sus conocimientos técnicos y se asegure de que están equipados para manejar eficazmente las tecnologías en evolución y los desafíos de la red.
• Automatización y herramientas: Aproveche las herramientas de automatización y gestión de redes para agilizar los procesos y reducir la carga del personal. Automatice las tareas rutinarias, implemente opciones de autoservicio para los clientes y utilice herramientas para la supervisión, el diagnóstico y la resolución de problemas de la red.

Enrutamiento:

• Diseño de redes: Desarrollar un diseño de red sólido que tenga en cuenta la escalabilidad, la redundancia y la optimización. Planificar la infraestructura de red para adaptarse al crecimiento futuro.
• Protocolos de enrutamiento: Implementar protocolos de enrutamiento apropiados basados en los requisitos de la red. Configurar protocolos de enrutamiento para adaptarse a las condiciones cambiantes de la red, optimizar la selección de rutas y equilibrar eficazmente la carga de tráfico.
• Calidad de servicio (QoS): Implementar mecanismos de QoS para priorizar y asignar recursos de red en función de los requisitos de la aplicación o del servicio.

Señalización:

• Selección de protocolos de señalización: Elegir protocolos de señalización que se ajusten a los requisitos específicos de la red y los servicios que se prestan. Tenga en cuenta factores como la escalabilidad, la interoperabilidad y la seguridad a la hora de seleccionar protocolos de señalización.
• Redundancia y resistencia: Implantar mecanismos de redundancia y copia de seguridad de la infraestructura de señalización para garantizar la continuidad del servicio en caso de fallos o interrupciones.
• Supervisión y resolución de problemas: Emplear sistemas de supervisión exhaustivos para realizar un seguimiento del rendimiento de la señalización y abordar de forma proactiva los problemas de señalización. Establezca procesos de solución de problemas para identificar y resolver rápidamente los problemas relacionados con la señalización.

CONCLUSIÓN

La gestión, el enrutamiento y la señalización son componentes esenciales para garantizar un funcionamiento eficaz de la red, una transmisión óptima de los datos y unos servicios de comunicación fiables. Al invertir en estas áreas, las organizaciones pueden mejorar el rendimiento de la red, aumentar la satisfacción del cliente, permitir la escalabilidad de la red y ofrecer experiencias de comunicación de alta calidad a los usuarios.